VERSAND & RETOURE

Wir machen Retouren einfach und unkompliziert. So funktioniert es:

Retoure starten: Besuche unser Retouren-Portal unter shopunderstatement.com/returns, um deine Rücksendung zu registrieren. Dafür benötigst du deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl.

Rückgabefrist: Deine Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung angemeldet werden.

Wichtiger Hinweis: Das Widerrufs- bzw. Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Waren oder Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Etiketten nach der Lieferung entfernt wurden.

Zustand der Artikel: Zeigen die Produkte deutliche Gebrauchsspuren, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Sale-Artikel: Reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie unseren Standard-Retourenbedingungen entsprechen: ungetragen, ungewaschen und mit intakten Etiketten.

Besondere Regelung für die Aktion „Kaufe 1 Bralette, bekomme 1 Slip gratis“:

Wenn du nur das Bralette zurückschickst und den Slip behältst, wird der volle Preis des Slips von deiner Rückerstattung abgezogen. Schickst du nur den Gratis-Slip zurück, erhältst du keine Rückerstattung. Wenn du beide Artikel zusammen zurücksendest, bekommst du den vollen Betrag für das Bralette ohne Abzug zurück.

Wir empfehlen dir, vor deiner Bestellung unseren Fit Guide zu nutzen, um die perfekte Größe zu finden!

Bei Fragen kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular, per WhatsApp oder per E-Mail an customer@shopunderstatement.com erreichen – bitte gib dabei deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Wenn du ein Bralette zum regulären Preis kaufst, erhältst du eine Panty gratis dazu.

So nutzt du das Angebot:

• Lege ein Bralette zum regulären Preis und einen Slip deiner Wahl in den Warenkorb.
• Gib den exklusiven Rabattcode an der Kasse ein - der Preis des Slips wird automatisch abgezogen.
• Dieses Angebot gilt nur auf reguläre Artikel (ausgenommen Bademode), ist nur für kurze Zeit verfügbar und kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.

Rückgabebedingungen für dieses Angebot:

• Wenn du nur den Gratis-Slip zurückschickst, erhältst du keine Rückerstattung, da der Slip keinen eigenen Warenwert hat. Wenn du nur das Bralette zurückschickst und den Slip behältst, wird der volle Slip-Preis von deiner Rückerstattung abgezogen.
• Wenn du beide Artikel zusammen zurückschickst, bekommst du den vollen Betrag des Bralettes zurück, ohne Abzug.

Für Fragen melde dich gerne bei uns: customer@shopunderstatement.com.

When you buy four full-price panties, the price of one pair (the lowest-priced item) will automatically be deducted at checkout — so you only pay for three.

Return rules for this offer:

• If you return only the free panty:
•  No refund will be issued, as the free panty has no standalone value.
• If you return one or more of the paid panties but keep the free one:
•  The value of the free panty will be deducted from your refund.
• If you return all four panties together:
•  You’ll receive a full refund for the three paid items — no deductions will be made.
• If you return fewer than four panties (for example, two or three):
•  The promotion will no longer apply, and the refund will be adjusted based on the regular price of the items you keep.
• Example: If you return three pairs (including the free one) and keep one, you’ll be refunded the value of the three returned panties minus the regular price of the one you keep.
• This offer only applies to full-price items, is available for a limited time, and can’t be combined with other promotions.

To receive a full refund under the campaign, please make sure to return all four items included in the offer.

Wir legen deiner Bestellung kein Rücksendeetikett bei. Um eine Rücksendung zu starten, folge bitte den untenstehenden Schritten:

Besuche unser Retourenportal
Gehe zu shopunderstatement.com/returns

Registriere deine Rücksendung
Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse oder deine Postleitzahl ein, um deine Rücksendung zu registrieren.

Überprüfe deine E-Mails
Nach der Registrierung erhältst du automatisch eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Wenn du die E-Mail nach einigen Minuten nicht siehst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wichtige Informationen

Zustand der Artikel
Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein. Wenn die Produkte deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen, nachdem sie bei uns eingegangen sind.

Wir sind hier, um dir den Umtausch einfach zu machen. Bitte befolge diese Schritte:

Umtausch über unser Retourenportal registrieren
Du benötigst deine ursprüngliche Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse oder deine Postleitzahl, um den Umtausch zu registrieren. Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren können, die Gebrauchsspuren aufweisen, gewaschen wurden oder bei denen die Etiketten fehlen. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgaberichtlinie. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn Artikel Anzeichen von Verschleiß, Waschen oder Nutzung aufweisen.

Rücksendeanweisungen folgen
Sobald der Umtausch registriert ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen. Wenn die E-Mail nach einigen Minuten nicht erscheint, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Paket versenden
Drucke das Versandetikett aus und gib das Paket bei deiner nächstgelegenen Abgabestelle ab. Wichtig: Bei Umtausch oder Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU muss die Handelsrechnung (3 Exemplare) direkt beim Versanddienstleister abgegeben werden. Sie darf nicht in das Paket gelegt werden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft
Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir die Artikel und bearbeiten den Umtausch. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit Informationen zur Zahlung möglicher neuer Versandkosten und eventueller Preisunterschiede. Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird deine neue Bestellung versendet.

Außerhalb Schwedens:

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch an (das heißt, du zahlst nicht für die Rücksendung des Produkts, das du umtauschen möchtest) und für Rücksendungen können wir dir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung stellen (Kosten von 4,99€ bis 10€); die Gebühr wird dir von deiner Rückzahlung abgezogen.

Bitte beachte, dass Zollabgaben für eine Rücksendung nicht von Understatement übernommen werden.

Schweden:

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch an (das heißt, du zahlst nicht für die Rücksendung des Produkts, das du umtauschen möchtest) und für Rücksendungen wird eine pauschale Rücksendegebühr von 39 SEK von deiner Rückzahlung abgezogen.

Bitte beachte:

Bitte kontaktiere uns via unserem Live Chat, Kontaktformular oder unter customer@shopunderstatement.com und gib die Bestellnummer sowie deinen vollständigen Namen an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei der Rücksendung von Produkten, bei denen offensichtlich ist, dass sie getragen wurden, behalten wir uns das Recht vor, Wertersatz geltend zu machen.

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Die Produkte, die du zurückgibst oder umtauschst, müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Produkte, die getragen oder gewaschen wurden oder bei denen die Originalverpackung und das Hangtag fehlen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei der Rücksendung von Produkten, wo es offensichtlich ist, dass diese getragen wurden, behalten wir uns das Recht vor, Wertersatz geltend zu machen.

In deiner Bestellung ist kein Rücksendeetikett enthalten. Um deine Rücksendung anzumelden und den Rücksendeprozess zu starten, besuche bitte unsere Rücksendeseite shopunderstatement.com/returns

Du erhältst die Erstattung für die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Während der Verkaufszeiten kann die Bearbeitung der Rücksendung länger als üblich dauern. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben.

Um Umtausch und Rücksendung zu vermeiden, verwende bitte unsere Größentabelle, um die richtige Größe zu finden, oder schreibe uns eine E-Mail an customer@shopunderstatement.com - wir helfen dir gerne weiter bei der Größenwahl.

Die richtige Größe finden

Die richtige Größe zu finden sollte nicht kompliziert sein. Nimm einfach ein paar Maße und vergleiche sie mit unseren Größenguides.

Tipps:

Nutze deine Körpermaße und überprüfe unsere Größentabelle, um die passende Größe zu finden.

– Das Support+ Bralette eignet sich besonders für eine vollere Brust, wenn du zusätzlichen Halt möchtest.

– Wenn du mehr Bedeckung als beim Triangle möchtest, probiere Balconette oder Plunge.

– Wenn du unser Produkt bereits ausprobiert hast und das Unterbrustband nach oben rutscht, bedeutet das meist, dass die Passform zu locker ist. Versuche, es auf einer engeren Hakenreihe zu schließen oder erwäge, eine Größe kleiner zu wählen.

– Weitere Informationen findest du im Slips-Guide und Bralette-Guide.

Pflegehinweise

• Wasche deine Produkte bei maximal 30 °C.
• Kaltwäsche ist schonender für deine Slips und besser für die Umwelt.
• Alle Seidenartikel sollten von Hand gewaschen werden.
• Verwende einen Wäschesack.
• Nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, nicht bügeln und nicht chemisch reinigen.
• Verwende ein mildes Waschmittel.

Beachte außerdem die Hinweise unter WEAR & CARE auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn du einen Rabattcode hast, gib ihn bitte auf der Kassenseite ein und klicke auf Anwenden. Siehe den Screenshot unten als Referenz:


Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, einen Rabattcode hinzuzufügen, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde. Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Angeboten, Sale-Artikeln oder Sonderaktionen verwendet werden.

Geschenkverpackung

Ja, wir bieten Geschenkverpackung an. Du kannst sie im Checkout hinzufügen.

Bestellung ändern

Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir dir möglicherweise helfen, sie zu ändern. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und deinem Namen. Wir können nicht garantieren, dass die Änderung möglich ist, werden aber unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen!

Bitte kontaktiere uns via unserem Live Chat, Kontaktformular oder unter customer@shopunderstatement.com und gib die Bestellnummer sowie deinen vollständigen Namen an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen!

Bitte kontaktiere uns via unserem Live Chat, Kontaktformular oder unter customer@shopunderstatement.com und gib die Bestellnummer sowie deinen vollständigen Namen an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Es tut uns leid zu hören, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast!
Bitte mache ein Foto des fehlerhaften Artikels und kontaktiere uns über unser Kontaktformular, per WhatsApp oder per E-Mail an customer@shopunderstatement.com. Gib dabei bitte deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Natürlich!

Alle Bestellungen - egal welche Versandart du gewählt hast - haben eine Sendungsverfolgung, damit du sicher sein kannst, dass sie rechtzeitig ankommen! Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte denke daran, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung los geht. Du kannst deine Bestellung auf den folgenden Websites verfolgen, je nachdem, welche Versandart du gewählt hast:

UPS Standard & Express:
https://www.ups.com/track?

Alle lokalen Postdienste:
https://tracking.asendia.com/

Budbee: Budbee (Sie müssen die Budbee -App herunterladen)

Australien: Australien Post (Update: Im Moment versenden wir nur mit UPS nach Australien, da die reguläre Postlieferung aufgrund von Covid massive Verzögerungen verspätet hat).

Österreich: Österreichische Post

Belgien: Bpost

Dänemark: Bringen, Budbee (Sie müssen die Budbee -App herunterladen)

Estland: Omniva

Finnland: Posti, Budbee (Sie müssen die Budbee -App herunterladen)

Frankreich: La poste

Deutschland: Deutsche Post, Budbee (Sie müssen die Budbee -App herunterladen)

Island: Pósturinn

Israel: Israel Post

Italien: Poste Italiane

Lettland: Lettische Vergangenheit

Litauen: Lietuvos paštas

Die Niederlande: Post nl, Budbee (Sie müssen die Budbee -App herunterladen)

Norwegen: Posten Bringen


Schweden: Früher Vogel, DB Schenker, Budbee, Postnord

Schweiz: Schweizer Post

VEREINIGTES KÖNIGREICH: Royal Mail

USA: USPS

Alle anderen Länder: https://tracking.asendia.com/tracking/

Alle Versandmethoden: https://tracking.asendia.com/tracking/

Natürlich! Wir bemühen uns, unsere Produkte für Kunden auf der ganzen Welt verfügbar zu machen. Obwohl wir derzeit in viele Länder versenden, ist uns bewusst, dass es einige Standorte gibt, an denen wir bisher keinen Service anbieten konnten. Bitte sei jedoch versichert, dass wir aktiv daran arbeiten, unseren Versand zu erweitern, um so viele Länder wie möglich zu erreichen.

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig davon, in welches Land und an welche Adresse du bestellst. Alle Sendungen sind nachverfolgbar, und du erhältst einen Tracking-Link mit deiner Versandbestätigung per E-Mail.

Die verfügbaren Versandmethoden und Kosten für dein Land werden dir im Checkout angezeigt. So kannst du die Option wählen, die am besten zu dir passt.

Die Versandkosten variieren je nach Land und Versandart, die du gewählt hast. Geh einfach zur Kasse und sieh nach, wie hoch die tatsächlichen Kosten für deine Bestellung sind.

Für Länder außerhalb der EU können Einfuhrsteuern und/oder Einfuhrzölle anfallen (für die meisten Länder gibt es jedoch einen bestimmten Schwellenwert, unterhalb dessen keine Steuern und/oder Zölle anfallen). Bitte erkundige dich bei deinen örtlichen Behörden, um sicherzustellen, dass es keine Überraschungen gibt, da Understatement nicht für solche Steuern oder Zölle verantwortlich ist.

Israel: Bei Bestellungen über 75 US$ wird die Mehrwertsteuer erhoben und vor Ort eingezogen. Bei Bestellungen über 75 US$ und bei Versand mit UPS wird eine UPS Brokerage Fee erhoben, eine Gebühr für die Bearbeitung der Mehrwertsteuer durch UPS.

Norwegen: Alle Zölle und Abgaben werden von uns bezahlt.

Schweiz: Weitere Informationen findest du auf der Website der Swiss Post.

UK: Bestellungen unter 135 £ sind steuer- und zollfrei. Weitere Informationen findest du auf der Website der britischen Regierung.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktualisiert wird. Einige Versanddienstleister aktualisieren die Sendungsverfolgung außerdem erst, wenn das Paket das erste Sortierzentrum erreicht hat.

Manchmal passiert das, aber wir sind hier, um zu helfen.

Bitte kontaktiere uns via unserem Live Chat, Kontaktformular oder unter customer@shopunderstatement.com und gib die Bestellnummer sowie deinen vollständigen Namen an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Sendungen, die nicht in den Briefkasten passen, werden normalerweise etwa 1 bis 2 Wochen im örtlichen Zustellbüro oder Servicepunkt aufbewahrt. Wenn du dich dafür entscheidest, das Paket nicht abzuholen, wird es an uns zurückgesandt, und die Bearbeitungsgebühren werden vor der Rückerstattung angewendet.