Vanliga frågor

Ångrat dig? Inga problem, vi hjälper gärna.!

Vi vill göra returer så enkla och smidiga som möjligt. Så här går det till:

Registrera din retur: Gå till vår returportal på shopunderstatement.com/returns och registrera din retur. Du behöver ditt ordernummer samt e-postadress eller postnummer.
Retur frist: Returen måste registreras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Viktig information: Ångerrätt och returrätt gäller inte för förseglade varor eller produkter som av hälso- och hygienskäl inte kan returneras, om försegling eller etiketter har tagits bort efter leverans.
Produktens skick: Om produkterna visar tydliga tecken på användning förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Rea varor: Reavaror kan returneras så länge de uppfyller våra vanliga returvillkor, det vill säga är oanvända, otvättade och har alla etiketter kvar.

Vi rekommenderar att du använder vår size guide för att hitta bästa passform.

Om du behöver hjälp, kontakta oss via kontaktformulär, Whatsapp eller mejla customer@shopunderstatement.com Ange alltid ordernummer och fullständigt namn så hjälper vi dig så snart som möjligt.

När du köper fyra trosor till fullpris betalar du endast för tre, priset för den billigaste trosan dras automatiskt av i kassan.

Returregler för erbjudandet
Om du endast returnerar gratis trosan ges ingen återbetalning.
Om du returnerar en eller flera betalda trosor men behåller gratis trosan dras värdet av gratis trosan av från återbetalningen.
Om du returnerar alla fyra trosor får du full återbetalning för de tre betalda.
Om du returnerar färre än fyra trosor upphör kampanjen att gälla och återbetalningen justeras enligt ordinarie pris.

Exempel
Om du returnerar tre trosor inklusive den gratis och behåller en, återbetalas värdet av de tre returnerade minus ordinarie pris för den du behåller.

Erbjudandet gäller endast varor till ordinarie pris, under begränsad tid och kan inte kombineras med andra kampanjer.

Vi skickar inte med någon returetikett i din beställning. För att påbörja returprocessen, följ stegen nedan:

Besök vår retursida
Gå till shopunderstatement.com/returns.

Registrera din retur
Ange ditt ordernummer och din e-postadress för att registrera returen.

Kontrollera din e-post
Efter registreringen får du ett automatiskt mejl med vidare instruktioner. Om du inte ser mejlet inom några minuter, kontrollera din skräppost.

Viktig information

Produktens skick
Returnerade varor måste vara oanvända, otvättade och i originalskick med alla etiketter kvar. Om varorna visar tydliga tecken på användning förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.

Handläggningstid för återbetalning
Vi behandlar returer inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit dem.

Returfrakt
Vi erbjuder en förbetald returetikett/QR kod för 39 SEK inom Sverige och från 4,99 € till 15 € internationellt. Avgiften dras av från återbetalningen. Eventuella tullavgifter för retur täcks inte av Understatement.

Återbetalning
Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit och granskat returen.
Under högsäsong kan det ta något längre tid.
Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen är genomförd.

Hitta rätt storlek
Att hitta rätt storlek ska inte vara krångligt. Ta några enkla mått och matcha dem mot våra storleksguide.

Tips:
Använd dina kroppsmått och kontrollera storleksguiden för att hitta rätt storlek.
– Support+ Bralette passar dig med fylligare byst som vill ha extra stöd
– Vill du ha mer täckning än Triangle, prova Balconette eller Plunge
– Om du har provat vår produkt och underbandet åker upp betyder det oftast att passformen är för lös. Prova att spänna det på en tajtare hake eller överväg att gå ner en storlek.
– Se Panty Guide och Bralette Guide för mer information

Skötselråd

• Tvätta max 30°C, Kalltvätt är skonsammare mot dina trosor och bättre för miljön.
• Handtvätta alla silkesplagg.
• Använd tvättpåse
• Följ WEAR & CARE på produktsidan
• Blek ej, torktumla ej, stryk ej, kemtvätta ej
• Använd milt tvättmedel

Rabattkod
Ange rabattkoden i kassan och klicka på använd.
Det går inte att lägga till rabattkod efter genomförd order. Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller reavaror.

Presentinslagning
Ja, vi erbjuder presentinslagning. Du kan lägga till det i kassan.

Ändra i ordern
Om din order ännu inte packats eller skickats kan vi hjälpa dig att ändra den. Kontakta oss snarast med ordernummer och namn. Vi kan inte lova att ändringen kan göras men vi gör vårt bästa för att hjälpa till.

Beklagar, det här ska självklart inte hända.

Vänligen ta en bild på det du har mottagit och kontakta oss via kontaktformulär, WhatsApp eller mejla oss på customer@shopunderstatement.com
Uppge gärna ditt ordernummer samt fullständigt namn så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Beklagar, det här ska självklart inte hända.

Vänligen ta en bild på det du har mottagit och kontakta oss via kontaktformulär, WhatsApp eller mejla oss på customer@shopunderstatement.com
Uppge gärna ditt ordernummer samt fullständigt namn så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Vi är ledsna att höra att du har fått en defekt vara.

Vänligen ta en bild på den defekta varan och kontakta oss via kontaktformulär, WhatsApp eller mejla oss på customer@shopunderstatement.com
Uppge gärna ditt ordernummer samt fullständigt namn så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

När din beställning är lagd ber vi dig räkna med 1–3 arbetsdagar för att den ska packas och skickas från vårt lager. När din order har skickats får du en leveransbekräftelse med din spårningslänk.

Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningslänken blir aktiv.

Om du har valt Budbee som leveranssätt skickar de ett separat mejl med spårningsuppdateringar. Om du inte hittar mejlet i inkorgen, kontrollera din skräppost. Vi rekommenderar även att du laddar ner Budbee-appen för en smidigare upplevelse, där du kan spåra din leverans, ändra leveransval och få uppdateringar i realtid.

Du kan också spåra din order genom att logga in på ditt konto här. Använd e-postadressen som du använde vid köpet, leta upp din order och klicka på ”spåra leverans”.

Leveranstider varierar beroende på var du bor och vilket fraktalternativ du har valt. Under perioder med hög belastning, till exempel rea eller helgdagar, kan både hantering och leverans ta lite längre tid.

Om det har gått längre tid än den beräknade leveranstiden sedan du fick din leveransbekräftelse, är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Vi strävar efter att göra våra produkter tillgängliga för kunder över hela världen. För närvarande levererar vi inom hela Europa, till Storbritannien, USA, Australien, Förenade Arabemiraten samt flera asiatiska länder. För att se om vi levererar till ditt land kan du använda rullgardinsmenyn i shoppen och kontrollera om ditt land finns med i listan.

Vi erbjuder flera olika fraktalternativ beroende på vilket land och vilken adress du beställer till. Alla försändelser är spårbara och du får en spårningslänk i ditt leveransbekräftelsemejl.

Vilka fraktalternativ och priser som gäller för ditt land visas i kassan, så att du enkelt kan välja det alternativ som passar dig bäst.

Fraktkostnaden varierar beroende på land och vilket fraktalternativ du väljer. Gå till kassan för att se den aktuella fraktkostnaden för din beställning.

Alla beställningar skickas från Sverige. För länder utanför EU kan tull och/eller importavgifter tillkomma. I många länder finns ett belopp under vilket inga avgifter tas ut. Vi rekommenderar att du kontrollerar med din lokala tullmyndighet för att undvika överraskningar, då Understatement inte ansvarar för att täcka dessa kostnader.

Detta gäller för några av våra viktigaste marknader:

Storbritannien: Beställningar under £135 är befriade från tull och moms. Mer information finns på den brittiska regeringens webbplats. Tips: välj EVRI som fraktalternativ för att undvika tullavgifter.
USA: Vi skickar DDP med FedEx, vilket innebär att alla tullavgifter och skatter betalas av oss.
Norge: Du är helt täckt, alla tullavgifter och skatter betalas av oss.
Schweiz: Mer information finns på Swiss Posts webbplats.
Kanada: Mer information finns på den kanadensiska regeringens webbplats.

Det kan ta upp till 48 timmar innan spårningslänken uppdateras. Vissa fraktbolag uppdaterar dessutom inte spårningen förrän paketet har nått den första sorteringsterminalen.

Ibland händer detta, men vi finns här för att hjälpa dig.
Vänligen ta en bild på det du har mottagit och kontakta oss via kontaktformulär, WhatsApp eller mejla oss på customer@shopunderstatement.com

Försändelser som inte får plats i din brevlåda förvaras vanligtvis hos ditt lokala ombud eller utlämningsställe i cirka 1–2 veckor.

Om du väljer leverans till box eller ombud får du ett SMS eller mejl med en PIN-kod som används för att hämta ut paketet.

Observera: Om paketet inte hämtas ut inom angiven tid returneras det till oss. Vi kan antingen skicka ut din beställning igen eller, om du föredrar det, avboka den och utfärda en återbetalning. Observera att en administrationsavgift tillkommer vid avbokningar.