QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Veuillez utiliser notre Guide des tailles pour trouver la bonne taille ou envoyez-nous un e-mail à customer@shopunderstatement.com et nous serons heureux de vous aider.

Les produits que vous retournez doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été portés, lavés ou dont l'emballage et les étiquettes d'origine sont manquants.

Une fois que nous aurons traité votre remboursement, vous recevrez un e-mail de notification.

Conservez la fraîcheur de vos pièces et aidez-les à durer plus longtemps en les lavant à température froide
(température maximale recommandée 30°C/86°F) - ce n'est pas seulement mieux pour vos culottes, mais aussi beaucoup mieux pour l'environnement !
Veuillez utiliser un sac à linge lorsque vous les lavez afin de protéger le tissu et de réduire le risque d'endommager les vêtements délicats.

Si vous disposez d'un code de réduction, veuillez le saisir sur la page de paiement.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter un code de réduction une fois la commande passée. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés en même temps que d'autres offres, promotions spéciales ou autres réductions.

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OUI ! Nous expédions dans le monde entier !

Selon le pays dans lequel vous passez votre commande, nous vous proposons différentes options d'expédition (telles que UPS Express, Budbee ou un service postal local de livraison à domicile). En savoir plus sur l'expédition et les frais de port ici.

Nous utilisons DHL, UPS et les services postaux ordinaires - tous suivis - pour la plupart de nos envois et UPS pour les envois express. Selon le pays d'où vous commandez, un service postal local ou un prestataire du dernier kilomètre tel que Budbee vous livrera votre commande.

Suède : Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut pas être livré à votre boîte aux lettres, il sera envoyé à votre service postal local et vous serez informé de la date et du lieu où vous pourrez le récupérer.

En dehors de la Suède : Normalement, votre colis est livré directement à votre porte par DHL, UPS ou un service postal local. Dans certains cas, vous devrez signer pour recevoir votre colis. Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut pas vous être livré directement, il sera envoyé à votre service postal local et vous serez informé de la date et du lieu où vous pourrez venir le chercher.

Voir ci-dessous les tarifs d'expédition pour un envoi normal avec DHL, UPS ou les services postaux locaux.

Vous verrez le fournisseur d'expédition de votre pays utilisé pour l'expédition gratuite une fois que vous aurez passé la commande.

L'envoi express avec UPS ou des services similaires est disponible moyennant un supplément.

Suède : L'expédition avec Earlybird est gratuite pour toute commande supérieure à 1000 sek.

Allemagne et Autriche : La livraison est gratuite pour toutes les commandes

Pour tous les autres pays de l'UE : Pour toutes les commandes supérieures à 150 €, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures, des frais de port forfaitaires sont appliqués en fonction du mode de livraison choisi.

Norvège : Pour toute commande supérieure à 1500 NOK, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures, il y a des frais d'expédition en fonction du mode de livraison choisi.

Suisse : Pour toute commande supérieure à 165 CHF, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures à 165 CHF, les frais d'expédition dépendent du mode de livraison choisi.

ROYAUME-UNI : Pour toute commande supérieure à 100 £, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures, il y a des frais de port en fonction du mode de livraison choisi.

ÉTATS-UNIS : Pour toute commande supérieure à 150 USD, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures à 150 USD, les frais d'expédition sont de 6 euros, selon le mode de livraison choisi.

Australie : Pour toute commande supérieure à 330 AUD, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures à 330 AUD, des frais d'expédition sont facturés en fonction du mode de livraison choisi.

Reste du monde : Pour toute commande supérieure à 250 USD, la livraison est gratuite ! Pour les commandes inférieures à 250 USD, les frais d'expédition dépendent du mode de livraison choisi.

Israël : Pour les commandes supérieures à 75 US$, la TVA sera appliquée et collectée localement. Pour les commandes supérieures à 75 US$ et en cas d'expédition avec UPS, des "frais de courtage UPS" seront appliqués par UPS. Il s'agit de frais de gestion de la TVA par UPS.

Pour les pays hors de l'UE, une taxe et/ou des frais de douane peuvent s'appliquer (pour la plupart des pays, il existe cependant un certain seuil en dessous duquel aucune taxe et/ou droit ne s'applique). Veuillez vérifier auprès de vos autorités locales pour vous assurer qu'il n'y a pas de surprise car Understatement n'est pas responsable de couvrir ces taxes ou droits.

Suisse : Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de la Commission européenne. Poste suisse

Norvège : Nous vous couvrons ! Tous les droits de douane et taxes sont payés par nous.

ROYAUME-UNI : Les commandes inférieures à 135 £ sont exemptes de taxes et de droits. Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de l Gouvernement britannique

Israël : Pour les commandes supérieures à 75 US$, la TVA sera appliquée et collectée localement. Pour les commandes supérieures à 75 US$ et en cas d'expédition avec UPS, des "frais de courtage UPS" seront appliqués par UPS, qui sont des frais de gestion de la TVA par UPS.

Absolument, toutes les commandes sont suivies afin que vous puissiez être sûr qu'elles arrivent en temps voulu ! Une fois la commande expédiée, vous recevrez un bon de livraison avec le numéro de suivi.

Sur le site Web suivant, vous pouvez suivre la plupart des commandes, quel que soit leur lieu d'expédition : https://www.parcelmonitor.com/track-global/.

Suède :environ 1-3 jours ouvrables

UE, Norvège et Suisse : environ 3-5 jours ouvrables

Tous les autres pays : environ 4-8 jours ouvrables et 2-3 jours avec UPS ExpressSuivez votre commande pour être informé de sa date d'arrivée.

Veuillez noter qu'en raison de covid-19 il peut y avoir des retards dans le service postal international que nous ne pouvons pas affecter.

Vous avez changé d'avis ou vous avez donné une mauvaise adresse à la caisse ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes tous passés par là. Tant que votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pouvons y apporter des modifications.

Veuillez nous contacter à l'adresse customer@shopunderstatement.com, en indiquant le numéro de la commande ainsi que votre nom complet, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous n'avez pas reçu votre commande une semaine après le délai de livraison estimé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse
customer@shopunderstatement.com en indiquant le numéro de commande ainsi que votre nom complet afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.

Toutes nos excuses, cela n'aurait pas dû arriver ! Veuillez nous contacter à l'adresse atcustomer@shopunderstatement.comanden indiquant le numéro de commande ainsi que votre nom complet afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.

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Veuillez récupérer votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a atteint le point de retrait. Si vous ne venez pas chercher votre commande, elle nous sera retournée et vous devrez payer 20€ pour les frais de retour et de manutention.